Informativa sui rimborsi
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dal momento della ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.
Tuttavia, a causa della natura dei prodotti alimentari e delle bevande, alcune limitazioni si applicano come indicato di seguito.
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Condizioni per poter richiedere un reso
- Per poter effettuare un reso, il prodotto deve:
- essere integro, non aperto, non utilizzato e nella confezione originale sigillata;
- essere conservato secondo le istruzioni riportate sull’etichetta (ad esempio: temperatura, esposizione alla luce, ecc.);
- essere accompagnato dalla ricevuta o prova d’acquisto.
Per richiedere un reso, puoi contattarci all’indirizzo lownoo.info@gmail.com.
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Procedura di reso
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione e le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
Gli articoli inviati senza aver prima richiesto il reso non verranno accettati.
Per qualsiasi domanda, puoi sempre contattarci all’indirizzo lownoo.info@gmail.com.
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Danni e problemi
Ti invitiamo a ispezionare attentamente l’ordine al momento della consegna.
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente (entro 48 ore dalla consegna) in modo da poter valutare la situazione e offrirti una sostituzione o un rimborso.
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Eccezioni / Articoli non restituibili
Per motivi igienici e di sicurezza alimentare, non accettiamo resi di bevande aperte, consumate o con confezione danneggiata.
Inoltre, non è possibile restituire:
- bevande deperibili o con scadenza breve (ad esempio succhi freschi o prodotti refrigerati);
- prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione;
- articoli in promozione o carte regalo.
Ti invitiamo a contattarci in caso di dubbi riguardo al tuo prodotto specifico.
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Cambi
Il modo più veloce per ottenere ciò che desideri è restituire il prodotto (se idoneo) e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
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Periodo di recesso di 14 giorni – Unione Europea
Se l’ordine è stato spedito all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo, purché il prodotto sia integro, non aperto e nella confezione originale sigillata.
È necessaria la ricevuta o la prova d’acquisto.
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Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, ti informeremo sull’esito.
Se il rimborso viene approvato, l’importo sarà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Tieni presente che le tempistiche di accredito possono variare in base alla tua banca o all’emittente della carta di credito.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a lownoo.info@gmail.com.